Generelle vilkår

For netthandel med forbrukere i Norge

Disse vilkårene gjelder kjøp av varer fra Dremera. Vilkårene er utformet for salg til norske forbrukere og skal leses sammen med opplysningene som gis i nettbutikken, i kassen og i Dremeras retur- og personvernerklæring.

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte angreretten.

Forbruker: en fysisk person som hovedsakelig handler utenfor nærings- eller yrkesvirksomhet.

Dag: kalenderdag.

Fjernavtale: en avtale som inngås uten at selger og forbruker er fysisk til stede samtidig, som del av et organisert system for fjernsalg.

Varig medium: et medium som gjør det mulig å lagre personlig rettet informasjon slik at den kan hentes frem senere i uendret form.

Angrerett: forbrukerens lovbestemte rett til å gå fra en fjernavtale innen gjeldende angrefrist.

Selger: Dremera, som tilbyr varer til forbrukere gjennom nettbutikken.

Kjøper: forbrukeren som foretar et kjøp fra Dremera.

Generelle vilkår: disse vilkårene for kjøp fra Dremera.

Artikkel 2 – Virkeområde og avtalegrunnlag

Disse vilkårene gjelder for tilbud, bestillinger og kjøpsavtaler mellom Dremera og forbrukere som handler i nettbutikken.

Før bestillingen fullføres, skal kjøperen få tilgang til relevant informasjon om varen, totalpris, betaling, levering, angrerett og andre vesentlige vilkår. Vilkårene skal være tilgjengelige på en måte som gjør det mulig å lagre dem.

Dersom særskilte vilkår gjelder for et bestemt produkt eller tilbud, gjelder disse i tillegg. Ved motstrid skal ufravikelige forbrukerrettigheter alltid gå foran.

Hvis en bestemmelse i disse vilkårene skulle være ugyldig eller ikke kunne håndheves, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.

Artikkel 3 – Tilbudet

Dremera tilstreber at produktbeskrivelser, bilder, priser og annen informasjon i nettbutikken er korrekte og oppdaterte.

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt særskilte betingelser, vil dette fremgå tydelig av tilbudet.

Produktbilder skal gi et representativt inntrykk av varen. Mindre avvik i farge, størrelse eller utseende kan forekomme som følge av skjerminnstillinger, produksjonsvariasjoner eller fotografering.

Åpenbare skrive-, pris- eller systemfeil er ikke bindende dersom kjøperen forsto eller med rimelighet burde ha forstått at det forelå en feil.

Før kjøpet gjennomføres, skal kjøperen få tydelig informasjon om blant annet:

• varens viktigste egenskaper;

• total pris og eventuelle leveringskostnader;

• betalings- og leveringsvilkår;

• angrerett og eventuelle lovlige unntak fra denne;

• eventuell forventet leveringstid;

• relevante størrelser, farger, materialer eller andre produktvalg.

Artikkel 4 – Inngåelse av avtalen

Avtalen er inngått når kjøperen har sendt inn bestillingen og Dremera har bekreftet at bestillingen er mottatt, med forbehold om lagerstatus, betalingsgodkjenning og åpenbare feil.

Kjøperen skal motta en elektronisk ordrebekreftelse. Kjøperen er ansvarlig for å kontrollere at opplysningene i bekreftelsen stemmer med bestillingen.

Dremera benytter egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte nettbutikken og elektronisk behandling av betaling og personopplysninger.

Dremera kan avvise eller kansellere en bestilling dersom det foreligger saklig grunn, for eksempel manglende betaling, mistanke om misbruk, åpenbar prisfeil eller manglende tilgjengelighet. Kjøperen skal i så fall informeres, og eventuelt innbetalt beløp skal tilbakebetales.

Artikkel 5 – Angrerett og Dremeras 30 dagers returfrist

Ved nettkjøp har forbrukeren som hovedregel en lovbestemt angrerett på minst 14 dager. Angrefristen løper normalt fra dagen etter at kjøperen, eller en person kjøperen har utpekt, har mottatt varen.

Dremera tilbyr i tillegg en utvidet returfrist på 30 dager fra mottak av varen. Den utvidede returfristen begrenser ikke kjøperens lovbestemte rettigheter.

For å benytte angreretten eller den utvidede returfristen må kjøperen gi Dremera en tydelig melding innen fristen, for eksempel på e-post eller via kontaktskjemaet. Kjøperen kan også benytte standard angreskjema når dette er relevant.

Etter at melding om retur er gitt, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold. Ved bruk av den lovbestemte angreretten skal returen skje innen fristen som følger av gjeldende lov.

Kjøperen kan undersøke varen på samme måte som det normalt ville vært mulig i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan Dremera kreve erstatning for eventuell verdireduksjon i den utstrekning loven tillater det.

Artikkel 6 – Returkostnader og tilbakebetaling

Med mindre annet er opplyst før kjøpet, betaler kjøperen de direkte kostnadene ved å returnere en vare når angreretten eller Dremeras utvidede returfrist benyttes.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler Dremera alle betalinger som loven krever refundert, uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at Dremera mottok melding om at kjøperen ønsker å gå fra avtalen.

Dremera kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til kjøperen har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først, i den grad dette er tillatt etter gjeldende regler.

Tilbakebetaling skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 7 – Unntak fra angreretten

Angreretten kan bare begrenses eller falle bort i de tilfellene som følger av ufravikelig lovgivning. Dette kan blant annet gjelde:

• varer som er fremstilt etter kjøperens spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg;

• varer som raskt forringes eller går ut på dato;

• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt etter levering;

• forseglede lyd- eller bildeopptak eller programvare der forseglingen er brutt, der loven åpner for dette;

• andre varer eller tjenester som etter gjeldende lov er uttrykkelig unntatt fra angreretten.

Et eventuelt unntak vil bli opplyst tydelig før kjøpet gjennomføres. Et produkt anses ikke automatisk som unntatt bare fordi det brukes nær kroppen; vilkårene for lovlig unntak må være oppfylt.

Artikkel 8 – Pris, avgifter og import

Prisene som vises i nettbutikken, oppgis i den valutaen som fremgår på nettstedet. Før kjøpet fullføres skal kjøperen få opplyst totalprisen som Dremera krever inn, inkludert eventuelle leveringskostnader og avgifter som inngår i kjøpet.

Ved grensekryssende levering til Norge kan norsk merverdiavgift, toll eller fortollings-/behandlingsgebyrer være relevante. Dersom norsk merverdiavgift kreves inn i kassen, for eksempel gjennom VOEC-ordningen når vilkårene for ordningen er oppfylt, skal dette fremgå av kjøpet.

Hvis avgifter eller importkostnader ikke er innkrevd av Dremera i kassen, kan slike beløp bli krevd inn ved innførsel i Norge. Dremera skal ikke gi villedende informasjon om slike kostnader, og eventuelle opplysninger i kassen eller på leveringssiden gjelder foran generelle formuleringer her.

Dremera kan endre priser for fremtidige kjøp. Prisendringer påvirker ikke en allerede inngått avtale, med mindre endringen følger av lov eller en åpenbar feil som kjøperen forsto eller burde ha forstått.

Artikkel 9 – Selgerens identitet

Merkenavn / nettbutikk: Dremera

Juridisk selskapsnavn: [FYLL INN REGISTRERT SELSKAPSNAVN]

Forretningsadresse: [FYLL INN FULLSTENDIG ADRESSE]

E-post: [FYLL INN KUNDESERVICE-E-POST]

Registreringsnummer / KvK: [FYLL INN]

MVA-/VAT-nummer: [FYLL INN, HVIS RELEVANT]

Artikkel 10 – Mangel, reklamasjon og garanti

Dremera er ansvarlig for at varene som leveres er i samsvar med avtalen og oppfyller kravene som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

Dersom varen har en mangel, er feil vare levert eller varen er skadet ved levering, bør kjøperen kontakte Dremera så snart som mulig. En intern frist satt av Dremera begrenser ikke kjøperens lovbestemte reklamasjonsrett.

Avhengig av forholdene og gjeldende regler kan kjøperen ha krav på retting, omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning.

En eventuell kommersiell garanti fra Dremera, produsent eller importør kommer i tillegg til – og begrenser ikke – kjøperens lovbestemte rettigheter.

Garanti kan bortfalle for skade som skyldes feil bruk, uforsvarlig behandling, uautoriserte endringer eller bruk i strid med tydelige bruksanvisninger, men dette påvirker ikke rettigheter som følger av ufravikelig lov.

Artikkel 11 – Levering og risiko

Dremera skal behandle bestillinger med rimelig aktsomhet og levere til adressen kjøperen har oppgitt.

Hvis ingen annen leveringstid er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen den fristen som følger av gjeldende forbrukerregler. Dersom en bestemt eller estimert leveringstid oppgis i nettbutikken, gjelder denne med forbehold om forhold som tydelig er opplyst.

Ved vesentlig forsinkelse eller manglende levering har kjøperen de rettighetene som følger av gjeldende lov, herunder i aktuelle tilfeller rett til å sette en rimelig tilleggsfrist og senere heve kjøpet.

Risikoen for tap av eller skade på varen går som hovedregel over på kjøperen når kjøperen, eller en tredjeperson kjøperen har utpekt og som ikke er transportøren, har fått varen fysisk i sin besittelse, med de unntak som følger av lov.

Artikkel 12 – Løpende avtaler og abonnement

Denne bestemmelsen gjelder bare dersom Dremera tilbyr abonnement eller andre løpende avtaler.

Varighet, pris, leveringsfrekvens, oppsigelsesvilkår og eventuell automatisk fornyelse skal opplyses tydelig før avtalen inngås. Oppsigelse skal kunne skje i samsvar med ufravikelig lov og uten urimelige hindringer.

Dersom Dremera ikke tilbyr løpende avtaler, har denne artikkelen ingen praktisk betydning for ordinære enkeltkjøp.

Artikkel 13 – Betaling

Kjøperen betaler med betalingsmetodene som tilbys i kassen. Eventuelle vilkår fra en betalingsleverandør gjelder i tillegg til disse vilkårene.

Kjøperen er ansvarlig for å oppgi korrekte betalings- og kontaktopplysninger og for å varsle Dremera dersom det oppdages feil.

Dremera kan ikke kreve andre gebyrer eller kostnader enn de som er opplyst på en klar og forståelig måte før bestillingen fullføres.

Artikkel 14 – Klager og kundeservice

Dersom kjøperen har en klage, bør Dremera kontaktes skriftlig med ordrenummer og en kort beskrivelse av saken. Dremera vil forsøke å behandle henvendelser så raskt som mulig.

En klagefrist fastsatt av Dremera kan ikke begrense rettigheter kjøperen har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Dersom partene ikke finner en løsning, kan kjøperen benytte relevante offentlige klage- og tvisteløsningsordninger som er tilgjengelige for forbrukere i Norge og ved grensekryssende handel innen EØS.

Artikkel 15 – Lovvalg og tvister

Avtalen skal tolkes og håndheves i samsvar med ufravikelige regler som beskytter forbrukeren.

Dersom Dremera drives av et selskap etablert i Nederland, kan nederlandsk rett gjelde for øvrige spørsmål i den utstrekning et slikt lovvalg er gyldig. Et slikt lovvalg skal ikke frata en forbruker bosatt i Norge den beskyttelsen vedkommende har etter ufravikelige regler som ellers ville kommet til anvendelse.

Partene skal først forsøke å løse en tvist i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan tvisten bringes inn for kompetent klageorgan eller domstol i samsvar med gjeldende regler om verneting og forbrukerbeskyttelse.

Artikkel 16 – Avgiftsrapportering og VOEC

Dersom Dremera er registrerings- eller rapporteringspliktig etter norske avgiftsregler, skal virksomheten håndtere norsk merverdiavgift og relevante rapporteringskrav i samsvar med gjeldende regelverk.

For varer som omfattes av VOEC-ordningen, kan norsk merverdiavgift kreves inn ved betaling og rapporteres gjennom ordningen. Om en konkret bestilling omfattes av VOEC, avhenger blant annet av varens verdi, varetype og Dremeras registreringsstatus.

Bestemmelser om intern avgifts- eller betalingsrapportering gir ikke Dremera rett til å redusere kjøperens lovbestemte forbrukerrettigheter.