Ofte stilte spørsmål

Hva er leveringstiden på bestillingen min?
Når du bestiller hos Dremera, kan leveringstiden være litt annerledes enn det du kanskje er vant til. Produktene våre sendes direkte fra våre leverandører, noe som gjør at vi kan redusere kostnader knyttet til lager og transport. På denne måten kan vi tilby produktene våre til konkurransedyktige priser.
Den gjennomsnittlige leveringstiden er 5–10 virkedager (mandag til fredag, med unntak av helligdager).

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min?
I perioder med stor etterspørsel kan det hende at bestillingen din kommer litt senere enn forventet. Vi setter pris på forståelsen din dersom dette skulle skje. Dersom den forventede leveringstiden har gått ut og du fortsatt ikke har mottatt pakken din, kan du sende oss en e-post på info@dremera.com. Vi undersøker gjerne hvor pakken din befinner seg og hjelper deg videre.

Jeg ønsker å bytte eller returnere bestillingen min. Hvordan gjør jeg det?
Hvis du ønsker å returnere en bestilling, kan du kontakte kundeservicen vår på info@dremera.com. Oppgi fullt navn, bestillingsnummeret ditt (for eksempel #0000), som du finner i ordrebekreftelsen, og årsaken til returen. Vi sender deg deretter nødvendig returinformasjon og bekrefter returen. Når dette er gjort, kan du sende produktet tilbake med en transportør etter eget valg.

Hva koster det å returnere en vare?
Kostnadene for returfrakt dekkes av kunden. Prisen vil derfor avhenge av hvilken transportør du velger. Vi anbefaler at du sjekker nettsiden til den aktuelle transportøren for informasjon om gjeldende priser.

Hvilke vilkår gjelder for retur av produktet mitt?
Du har en returfrist på 14 dager fra den dagen du mottar bestillingen. For at vi skal kunne behandle returen, gjelder følgende vilkår:

• Returfristen på 14 dager må ikke være utløpt.
• Produktet skal, så langt det er mulig, returneres i originalemballasjen med eventuelle merkelapper.
• Produktet skal ikke være brukt utover det som er nødvendig for å undersøke produktets egenskaper og funksjon.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Vi tilbyr flere sikre betalingsalternativer. De tilgjengelige betalingsmetodene vises i kassen når du fullfører bestillingen. Hvis du er usikker på om ønsket betalingsmetode er tilgjengelig, kan du gå videre til betalingssiden for å se alle betalingsalternativene. Alle betalinger behandles gjennom sikre og pålitelige betalingssystemer.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt en ordrebekreftelse?
Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, anbefaler vi at du først sjekker søppelpost- eller spam-mappen din. Finner du fortsatt ikke bekreftelsen, kan du sende en e-post til info@dremera.com med fullt navn og e-postadressen du brukte ved bestillingen. Vi hjelper deg så raskt som mulig.

Kan jeg kansellere bestillingen min?
Dersom du ønsker å kansellere bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på info@dremera.com. Oppgi fullt navn, bestillingsnummeret ditt (for eksempel #0000) og gjerne årsaken til at du ønsker å kansellere bestillingen. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg. Dersom bestillingen allerede er behandlet eller sendt, kan det hende at den ikke lenger kan kanselleres.